¿Qué tiene Disney que transforma todo lo que toca en magia? Esta es la pregunta central que explora Lee Cockerell en su obra "Ponga Magia en su Empresa", publicada por la editorial URANO. Cockerell, quien ha sido un alto ejecutivo en Disney, presenta un sistema de gestión y atención al cliente que ha demostrado ser eficaz en uno de los imperios de entretenimiento más exitosos del mundo.En este libro, el autor comparte las diez estrategias fundamentales aprendidas en su experiencia en el Disney Institute y en los parques de atracciones. Estas estrategias están diseñadas para ser implementadas en cualquier tipo de empresa, sin importar su tamaño o sector. Cockerell sostiene que al aplicar estos principios, se puede crear una cultura organizacional que no solo motive a los empleados, sino que también encante a los clientes, generando así una experiencia digna de recordar.A lo largo del texto, Cockerell proporciona ejemplos concretos y anécdotas que ilustran cómo las prácticas de Disney pueden ser efectivas en diversos contextos empresariales. Desde la importancia de la atención al detalle hasta la creación de un ambiente de trabajo positivo, cada estrategia se acompaña de consejos prácticos que los líderes empresariales pueden adoptar para mejorar el rendimiento de su equipo y la satisfacción del cliente.La narrativa se desarrolla de manera accesible y entretenida, haciendo que los lectores se sientan inspirados para implementar cambios en sus propias organizaciones. Cockerell no solo se enfoca en la teoría, sino que también ofrece un enfoque práctico que alienta a los lectores a reflexionar sobre su propio liderazgo y a considerar cómo pueden infundir un poco de esa "magia" en su entorno laboral."Ponga Magia en su Empresa" es un recurso valioso tanto para emprendedores como para gerentes y todo aquel que busque transformar la dinámica de su negocio. Con su enfoque en la conexión humana y la atención al cliente, Cockerell demuestra que, al igual que Disney, cualquier empresa puede aprender a crear experiencias memorables que dejen una huella positiva en las vidas de las personas.
